Какво трябва да съдържа един бизнес сайт?

На кратко - един бизнес сайт трябва да съдържа ясно представяне на услугите или продуктите, информация за фирмата, примери от работата ѝ и удобен начин за контакт или поръчка. Нужни са също релевантната правна информация и техническа основа, която позволява съдържанието и функциите да се използват спокойно на различни устройства - телефон, таблет и компютър.

Когато съветваме един малък бизнес, започваме от въпросите, които клиентите задават преди поръчка. При фирма за почистване например въпросите ще бъдат свързани с обслужвания район, включените дейности и начина за определяне на цената. Тези въпроси дават добра отправна точка за съдържанието още преди работата по дизайна.

Кои са основните страници на един фирмен сайт?

За отправна точка препоръчваме меню с "Услуги", "За нас", "Проекти", "Контакти" и условия или политики за поръчка и доставка, до които се стига лесно от началната страница, като понякога тази информацията може да се събере на едно място, тоест на една единствена страница. Всяка страница трябва да има конкретна задача.

Началната страница

Това е най-важната и най-вълнуваща страница за всеки фирмен сайт.

Началната страница и нейното заглавие трябва ясно и конкретно да разкаже за вашата дейност. "Изработка и монтаж на кухни по поръчка във Варна" обяснява дейността и местоположението още при отварянето на сайта. В текстовете след основното заглавие уточнете кои са вашите клиенти и какъв е вашият процес на работа. Например че предлагате проектиране, изработка и монтаж на кухни в дома на клиента.

Освен тази основна информация за вашата дейност, посетителят на сайта, трябва да има накъде да продължи. Като това може да е подкана за разглеждане на завършените ви проекти, последвано от подкана за изпращане на запиване. Изберете основното действие на началната страница според начина, по който обикновено действително започвате работа с клиент. Ако не сте сигурни - тествайте.

А когато сте сигурни за следващото действие - бутонът, който води към него трябва ясно да го описва. Ако след натискането му се отваря форма за разговор, надписът "Обсъдете проекта си" е подходящ. "Получете цена веднага" би бил подвеждащ, когато офертата се изготвя след оглед. Бутон с текст "Имам интерес" е прекалено неясен относно следващите действия, които се очакват от потребителя и ще предизвика колебание у него.

В маркетинга тази покана за действие се нарича CTA. Не е нужно да запомняте съкращението. Проверете дали от бутона се разбира какво следва и дали обещаното действително се случва.

Страници за услуги или продукти

Опишете какво включва услугата или продукта. Човек трябва да може да прецени дали тя решава неговия проблем, какво ще трябва да подготви и кои условия могат да променят цената или срока.

Да вземем за пример почистването след ремонт като услуга. Уточнете дали се почистват прозорците, кой осигурява препаратите и включено ли е изнасянето на строителни отпадъци. Посочете и отделно заплащаните дейности.

Опишете стъпките до изпълнението. Ако за оферта са нужни снимки или оглед, посочете го, за да знае клиентът каква информация да подготви и кога може да очаква конкретно предложение.

Планирайте страницата и за посетител, който я отваря директно от търсене или изпратена връзка. Той трябва да вижда кой предлага услугата и как да се свърже с Вас, без да търси отговорите из целия сайт.

При продуктов каталог включете характеристики, размери, варианти и подходящи снимки. Покажете условията за получаване. Ако няма директна покупка, обяснете как се заявява продуктът и какво се уточнява преди потвърждаването.

Информация за фирмата и примери от работата

Представете хората зад работата. В страницата "За нас" има място за опита на екипа, разпределението на отговорностите и подходящи квалификации, когато те имат отношение към предлаганата услуга.

Използвайте истински снимки и проверими твърдения. Ако един човек има десет години професионален опит, посочете неговия опит. Това не означава, че фирмата съществува от десет години или че целият екип има същия стаж.

Към завършен проект добавете детайли с обяснение за това каква е била задачата и извършената работа. За кухня по поръчка например може да покажете как е използвано мястото около неудобна колона и защо е избран конкретен механизъм. Така снимката получава контекст.

Публикувайте отзиви, които са действителни и имате право да използвате. За нов бизнес без клиентски проекти бихме показали процеса или демонстрационен пример с ясно обозначение. Не представяйте демонстрацията като изпълнена поръчка.

Контакти и форма за запитване

Посочете телефон и имейл адрес, който със сигурност знаете че някой проверява редовно за нови запитвания. Ако приемате клиенти на място, добавете работно време и адрес, включително дали е необходима предварителна уговорка. За услуги по адрес уточнете обслужваните райони.

В долната част на сайта могат да стоят повторени контакти и връзките към правните документи, като при различни адреси за регистрация и посещения трябва ясно да е обозначено къде приемате клиенти. Основното меню оставете за информацията, с която човек избира услуга.

В началото е добра идея формата за контакт да е кратка. За първо запитване препоръчваме описание на нуждата и необходимите данни за обратна връзка, като телефонът може да остане незадължителен, ако отговор по имейл е достатъчен. Впоследствие, ако получавате прекалено голям брой недействителни запитвания, може да увеличите въпросите във формата за контакт, за да отсявате правилните потенциални клиенти.

Проверете и какво се случава при грешно попълнено поле. При пропуснато задължително поле посетителят трябва да разбере какво да поправи, а след изпращането да получи ясно потвърждение, че това се е случило успешно. Тези принципи са описани в ръководството за достъпни форми на W3C, организацията, която разработва уеб стандарти.

Колко страници са достатъчни?

Една добре подредена страница може да е подходяща за бизнес с тясна услуга, кратко представяне и един основен начин за контакт. Предвидете и необходимата правна информация. Обемът ѝ може да наложи отделни страници, дори основното представяне да е на една.

Отделете различните услуги, когато клиентите имат различни въпроси. При абонаментно почистване на офис са нужни уточнения за честотата и достъпа до помещенията, а при почистване след ремонт описанието ще включва съвсем други дейности и условия.

Избягвайте празни страници за всяка възможна услуга. Ако разполагате само с едно изречение, първо уточнете обхвата и подгответе полезно описание. Определяйте броя страници според съдържанието.

Трябва ли да има цени в сайта?

За стандартна услуга с определен обхват препоръчваме видима цена и описание какво влиза в нея. Уточнете какво се заплаща отделно, например транспорт или допълнителни материали, за да може клиентът да разбере каква услуга получава срещу показаната сума.

При индивидуална работа обяснете как се изготвя офертата. За кухня по поръчка например значение имат размерите, материалите, механизмите и монтажът. Ориентировъчен диапазон е полезен, когато към него има условия, по които човек може да прецени дали се отнася за неговия проект.

Цена "от" има смисъл, когато за посочената сума клиентът действително може да поръча описаната услуга и предварително вижда при какви условия предложението важи. За самия уеб проект можете да разгледате и страницата ни "Цена и срок".

При онлайн продажби към потребители има конкретни задължения за информацията преди поръчката, включително за общата цена и допълнителните такси. Те са обобщени в официалното ръководство на ЕС за дистанционни продажби.

Какво се променя според вида бизнес?

Следните примери са ориентир за планиране. Те показват как съдържанието и следващото действие могат да се подредят според услугата, без всеки сайт да получава един и същ набор от функции.

При онлайн записване уточнете кой поддържа графика. Ако служител приема резервации и по телефона, трябва да има начин тези часове да се отразяват, преди друг клиент да избере същия час през сайта.

Докато това е неуредено, бихме започнали със заявка за час и последващо потвърждение. Напишете го ясно във формата. Клиентът трябва да знае дали часът е резервиран, или още очаква отговор.

Какво трябва да работи зад страниците?

Мобилна версия и достъпност

Отворете сайта на телефон. Намерете конкретна услуга и изпратете запитване, като проверите дали текстът се чете без постоянно увеличаване, бутоните се натискат удобно и изскачащи прозорци не закриват полетата.

Пазете същественото съдържание и в мобилната версия. Google използва мобилното съдържание за индексиране, тоест за включване и обработка на страниците в своя индекс. Насоките на Google за мобилно индексиране обясняват защо информацията трябва да е равностойна, дори подредбата да се различава.

Пробвайте и с клавиатура. Менютата и формата трябва да могат да се използват без мишка, а избраният бутон или поле да се разпознава. Уеб достъпността обхваща тези условия за работа със сайта и други изисквания, чрез които хора с различни увреждания могат да използват съдържанието, включително с помощни технологии.

Сред принципите за достъпност на W3C са също четимият контраст и текстовите описания на съдържателни изображения. Тези проверки са начало. За оценка на съответствието с приложимите изисквания е нужна по-пълна проверка.

Зареждане и реакция при натискане

Проверете как се появява съдържанието. Има ли дълго празен екран, мести ли се бутонът, докато се опитвате да го натиснете, и получавате ли обратна връзка след действието?

PageSpeed Insights е инструмент на Google за оценка на работата на страницата. Той показва лабораторни тестове, а при достатъчно данни и измервания от реални посещения. Двете могат да се различават.

Ние бихме подредили корекциите според пречките пред клиента. Например бавното отваряне на продуктовите снимки заслужава проверка, когато без тях човек не може да избере вариант. Оценката 100 в тест сама по себе си не показва дали поръчката се завършва успешно.

Сигурност, актуализации и резервни копия

Уточнете кой поддържа техническата част. В заданието включете защитена връзка чрез HTTPS, управление на административните достъпи и актуализации на използвания софтуер. При WordPress, система за управление на съдържанието, това са част от официалните препоръки за сигурност, заедно с резервните копия.

Поискайте проверка на възстановяването. Трябва да е ясно къде се пазят копията, какво съдържат и кой може да върне работеща версия, когато проблем засегне сайта или сървъра.

Честотата на копиране определете според промените и допустимата загуба на данни. При магазин с ежедневни поръчки уточнете колко нови заявки бихте загубили при възстановяване от последното копие и изберете подходяща честота на архивиране.

Основи за откриване в Google

SEO означава оптимизация за търсачки. При нов сайт поискайте проверка дали публичните страници са достъпни за търсачките и могат да бъдат индексирани. Временните ограничения от разработката трябва да бъдат прегледани преди старта.

Подгответе описателни заглавия, разбираеми адреси на страниците и връзки между свързаните услуги. Важните обяснения публикувайте като текст. Така описанието на услугата може да се прочете и без отваряне на снимка с вграден надпис.

Началното SEO ръководство на Google разглежда тези основи, както и нуждата от полезно съдържание и естествен език. Спазването им не гарантира конкретна позиция. Избягвайте натрапчивото повторение на ключови думи.

За местен бизнес проверете и Google Business Profile, профила в Google и Maps. Той е предназначен за допустими бизнеси с присъствен контакт с клиенти. Сверете името, работното време и адреса или обслужвания район според указанията за представяне на бизнеса в Google.

Какви правни документи и настройки са нужни?

Уточнете документите според дейността. При продажби към потребители са приложими изисквания за данните на търговеца, цените, доставката, рекламациите и правото на отказ, когато то се прилага. Проверете конкретния случай по правилата за дистанционни продажби и с юрист.

Формата за контакт също изисква внимание. Когато събирате лични данни, трябва да има подходящо правно основание и информация за обработването им, включително кой отговаря за него и за какви цели се използват данните. Това е част от изискванията на GDPR, европейския регламент за защита на личните данни.

Проверете действително използваните бисквитки. Това са малки данни, които се съхраняват в браузъра, а правилата за тях зависят от предназначението им. Строго необходимите за изрично поискана услуга се различават от проследяващите бисквитки за реклама.

Според официалните насоки на ЕС за бисквитките, когато е необходимо съгласие, съответните бисквитки трябва да се задават след него, с ясна информация и лесен начин за оттегляне.

Какво може да остане за следващ етап?

Първо довършете описанията на основните услуги. Блог бихме добавили, когато има конкретни клиентски въпроси за обясняване и човек, който може да подготвя и поддържа точни публикации. Празната секция "Новини" може да изчака.

Уточнете кой ще отговаря в чата. Ако съобщенията се преглеждат по-късно, това трябва да е видимо още преди изпращането. Клиентски профили имат смисъл при нужда от достъп до поръчки или документи, а обикновено запитване може да започне и без регистрация.

Интеграцията свързва сайта с друга система. Бихме я обсъдили, когато екипът прехвърля едни и същи данни на ръка, например от поръчките към складовата програма, и този процес вече създава работа или грешки.

Проверете наличните готови решения. Разработка по поръчка е разумна за конкретна нужда, която подходящите готови инструменти не покриват достатъчно добре. В бюджета предвидете и кой ще поддържа връзката при промени в системите.

Кой ще управлява сайта след публикуването?

Изберете отговорник за съдържанието. Цените, работното време и описанията на услугите трябва да се обновяват, когато бизнесът ги променя.

При предаване поискайте демонстрация. Нека човекът, който ще редактира сайта, смени снимка и добави услуга, за да проверите какво действително може да прави сам и за какво ще е нужна помощ.

Уредете и достъпите. Домейнът е адресът на сайта, а хостингът е услугата, чрез която той работи онлайн. Бизнесът трябва да знае кой ги управлява и подновява, както и как може да получи необходимите достъпи при смяна на изпълнителя.

Поискайте списък на текущите разходи. В него включете хостинг, домейн, лицензи и договорена поддръжка според използваните услуги. Уточнете кои промени влизат в поддръжката и кои се възлагат отделно.

Как да разберете дали сайтът помага?

Определете как изглежда полезното запитване. За фирма с работа на място това може да е конкретна нужда в обслужвания район, за която има начин за обратна връзка.

Следете получените запитвания и какво става с тях. Отделяйте спама и тестовете. Натискането на телефонния бутон не доказва проведен разговор, а изпратената форма още не е продажба.

Google Search Console показва присъствието на сайта в търсенето, включително заявки, показвания и кликвания, и помага да се откриват проблеми с индексирането. За запитванията използвайте и собствените си записи, в които може да отбелязвате дали клиентът е подходящ за услугата и как е приключил разговорът.

Записвайте повтарящите се въпроси. Ако хората питат включено ли е почистването на прозорци, въпреки че са чели страницата, прегледайте къде е отговорът и дали е достатъчно ясен. При добавяне на инструменти за измерване проверявайте и приложимите правила за бисквитки и защита на личните данни.

Списък за проверка преди старт или обновяване

Прегледайте сайта от телефона си и опитайте да поискате оферта за основната Ви услуга, като следвате същите стъпки, през които очаквате да мине бъдещият клиент. Следният списък е за първоначална проверка. Той не заменя техническото тестване и правния преглед.

• Разбира ли се какво предлагате и за кого, включително обслужваният район, когато той е важен?

• Описани ли са обхватът, ограниченията и начинът за получаване на цена, така че човек да прецени дали услугата е подходяща, преди да се свърже с Вас?

• Действителни ли са отзивите? Сверете и произхода на снимките и проектите, представени като Ваши.

• Работят ли основните действия от телефон? Пробвайте и с клавиатура.

• Пристига ли тестовото запитване при правилния човек и ясно ли е кой ще му отговори?

• Сверени ли са правните документи с действителните настройки на формите, бисквитките и външните инструменти, които използва сайтът, включително добавените след първоначалната му настройка?

• Ясни ли са достъпите, текущите разходи и отговорността за поддръжката и възстановяването?

• Кои запитвания ще следите като резултат?

При ограничен бюджет започнете с неработещите функции и пропуските в сигурността или приложимите изисквания. След това допълнете информацията за услугите и отстранете пречките пред запитването. Допълнителните удобства могат да се планират поетапно.

Откъде да започнете със своя сайт?

Запишете въпросите от последните си разговори с потенциални клиенти. Проверете кои от тях имат ясен отговор в сайта и как човек може да продължи, след като го прочете.

В Бързсайт.бг работим по нови сайтове и подобрения на съществуващи решения. Ако се колебаете какво да включите или откъде да започнете с промените, разкажете ни какво искате да създадете или подобрите. Не е необходимо да имате готово техническо задание. Ще уточним кои страници и функции са нужни за начина Ви на работа и какво може да се направи поетапно.