Трябва ли ми сайт за моя бизнес?

Днес ще разгледаме въпросът, който знаем много предприемачи си задават - “Трябва ли ми сайт?”.

Да имате сайт за своя бизнес или проект има смисъл, когато той изпълнява конкретна цел. Като например да помага на клиентите да ви намерят, да представите какви продукти или услуги предлагате и да им помогне да направят следващата стъпка към обаждане, запитване, резервация или покупка. Ако в момента използвате социални мрежи, чат системи, офлайн канали, които вършат тази работа по перфектния за вас начин, то новият сайт може да почака. 

Ако сте малък бизнес е напълно възможно да продавате успешно дори и само през социалните мрежи и да имате достатъчно клиенти и препоръки. А може би имате сайт или някога сте имали такъв, който в момента не поддържате добре, не ви харесва особено и не виждате особен смисъл от неговото съществуване. Но щом сте попаднали на тази статия, значи че имате някакъв проблем и обмисляте дали той би се решил със съществуването на бизнес сайт.

Подканваме ви, заедно да се опитаме да отговорим не просто на въпроса „Трябва ли ми сайт?“, а на въпроса: „Какво трябва да стане по-лесно за клиентите или за екипа ми, какъв проблем имам, който един добър и бърз сайт може да разреши?“

Целта е след като прочетете статията да успеете да си отговорите дали ви е нужен фирмен сайт, онлайн магазин, редизайн на сегашния ви сайт или пък нещо съвсем различно.

В Бързсайт.бг първо се запознаваме с вашият бизнес, съществуващи процеси, нужди и затруднения. След това заедно преценяме какъв сайт би ви бил полезен, кои функции и съдържание си заслужават и дали има причина да започваме нова разработка или да подобрим същестуваща.

Кога сайтът има конкретна причина да съществува

Нека помислим над това, в какви ситуации съществуването на бизнес сайт би помогнало на клиентите ни и потенциалните такива. В следващите параграфи разглеждаме някои от най-честите сценарии. 

Клиент иска да ви провери и да научи повече за вас, преди да осъществи контакт или да направи покупка. Наскоро ми попадна фейсбук страница на малък бранд за бижута. Публикуваха красиви снимки на новите си произведения с красиви описания. Заинтригувах се каква е цената на определен сет от гривни и колие, но цена в описанието нямаше. Друг човек вече беше питал в коментар за цената и отговорът на твореца беше “Цените са описани в старите постове на страницата”. В този момент, аз вече нямах интерес да направя покупка, тъй като това неудобство ме отблъсна. Ако творецът имаше сайт, дори и той да не предлага възможност за онлайн покупка, можеше там информативно да представи цените на сетовете си и да предлага актуална информация по лесен и подреден начин. 

Ето и друг пример, представете си собственик на малка производствена фирма, на когото са препоръчали вашите услуги. Той иска да разбере какво точно правите и има ли примери от изпълнени ваши проекти. В този случай представянето на услугите ви в един сайтът по професионален начин, ще свърши чудесна работа. 

Клиент, който не разбира дали предлагате точно това, което той търси. Ако имате Инстаграм страница за фирма за ремонти, то да включите „строителни услуги“ в описанието е твърде общо. В този случай е много важно да се обясни дали поемате цялостни ремонти, сменяте ли електрически и ВиК инсталации, работите ли и с по-малки обекти или проекти, в кои райони работите. Това трудно може да се опише по-лесен за намиране начин в Инстаграм страница или профил в друга социална мрежа. Когато имате собствен фирмен сайт, вие може да опишете точните услуги, които предлагате, локациите на които работите и така давате на потенциалния клиент основание да изпрати запитване. Освен това, за такъв тип бизнес, съществуването на добре оптимизиран сайт, би подпомогнало с това клиентите да ви откриват по органичен начин. 

Клиентът, ще има доста въпроси и се очаква да пита за всяка подробност. Ако предлагате услуга с предварително записване, то се очаква клиентите да се интересуват от свободните дни и часове, продължителността на резервацията, цената или начина на ценообразуване, условия за промяна на часа. Ако сферата в която работите изисква определянето на тези детайли, то много по-удобно и за вас и потребителите би било ако процесът се случва през подходяща система за резервации, вместо през съобщения във Вайбър или Месинджър. 

И все пак трябва ли ми сайт, имайки предвид ерата на ИИ?

Абсолютно, да!

Факт е, че Изкуственият Интелект (ИИ) чете информация и от социалните мрежи и форуми. Но същестуването на бизнес сайт продължава да е важен източник на информация. Сайтът е и мястото където може да споделите детайли за вас и вашите продукти или услуги по подреден начин, който насочва ИИ към това защо да препоръча именно вас.

Как сайтът помага на клиент, който вече е чул за Вас

Може би се питате - ако повечето ви клиенти идват от препоръки, тогава с какво би бил полезен един сайт?

За пример ще използваме малка фирма за ремонти. Представете си че потенциалният клиент е получил препоръка от свой познат. Преди да се свърже с фирмата, клиентът иска да провери дали фирмата би поела ремонт на цял апартамент, в кой район работи и има ли снимки от такъв тип обекти.

Когато фирмата за ремонтни дейности има собствен сайт - той може да намери тези подробности, преди да се обади. На сайта фирмата показва и описва какво включва всяка услуга, какъв е процесът на работа, кога и как се организира огледа и предаването на обекта. Без тази информация някои потенциални клиенти трудно биха взели решение дали да изпратят запитване или да се обадят.

За такава фирма бихме започнали със страници за услугите, примери от работата (със снимки) и задължително удобен начин за изпращане на запитване.

Достатъчни ли са Facebook, Instagram и Google бизнес профил?

Да, ако клиентите ви намират нужната информация в тях и се свързват лесно с вас, социалните мрежи боже би са достатъчни на този етап от развитието на бизнеса ви. Сайтът би помогнал, ако искате да улесните затруднение при приемане на поръчки и запитвания или когато описанията на услугите и условията за работа имат нужда от собствено, подредено място.

Ако продължим примера с фирмата за ремонтни дейности, снимки с примери на завършени обекти могат да се публикуват в албуми във Facebook. Към тях обаче би било много полезно да добавяте връзка към страницата на услугата в сайта, където човекът ще намери подробности, както и начин да изпрати запитване за оглед и оферта.

Не забравяйте, че не всички ваши последователи във Facebook и Instagram виждат всяка ваша публикация. Това зависи от системите на Meta за подбор и подреждане на съдържанието или така наречените алгоритми на социалните мрежи. Затова редовното публикуване, комбинирано с редовното напомняне за вашия сайт, ще подобри шанса на информацията да достигне до потенциалните ви клиенти.

Google бизнес профилът е още една възможност за бизнесите да споделят информация и да бъдат откривани. Създаването и управлението му е безплатно и все пак има някои изключения и допълнителни правила. Не на всички бизнеси им е позволено да имат такъв профил.

Самото наличие на профил или сайт на вашия бизнес не гарантира водещо място в резултатите от потребителското търсене.

Въпросът пред вас не е непременно „сайт или социални мрежи“. По-полезно е да планирате и да решите кой канал каква функция може да изпълнява за вас и вашия бизнес.

Кога новият сайт може да почака?

Ако сте предприемач, който обмисля да направи сайт за нов продукт или услуга, които ще пускате на пазара, преди да направите голяма инвестиция в сайта, направете тест. Тестът трябва да ви помогне да разберете дали има търсене за такъв тип продукт или услуга. За тази цел би била достатъчна една опростена уеб страница (вместо цял сайт) или реклама в социалните мрежи.

Ако работите сами, графикът ви е запълнен и не планирате да разширявате дейността си, сайт чиято основна цел би била да получавате „повече запитвания“ най-вероятно не е нещо от което имате истинска нужда в момента. Може би по-полезно за вас в момента би била по-удобна система за резервации или по-добре подредена информация за настоящите ви клиенти.

Ако в момента не успявате да отговаряте на съществуващите запитвания, първо решете този проблем. Защото, ако получените съобщения остават без отговор, защото никой не ги е поел, добавянето на още един канал за управление може само да влоши положението.

Какъв сайт ви трябва всъщност?

За да разберете от какъв сайт бихте имали ползва, трябва да анализирате своята дейност и това как клиентите избират, поръчват и използват услугата ви.

Онлайн магазин има смисъл, когато предлагате стандартни продукти с определени цени и искате човекът да може да ги купи директно. При индивидуалната изработка каталогът с форма за запитване може да е достатъчен. Плащането онлайн се добавя, когато това има логика спрямо процеса ви на работа и начина, по който продавате.

Не инвестирайте със софтуер по поръчка, преди да проверите дали съществуващите решения покриват достатъчно добре нуждите ви. И обратното също е валидно: не насилвайте готова система да следва сложен процес, ако компромисите биха затруднили работата.

Мобилното приложение е отделно решение. Бихме го обсъдили, когато има ясна причина клиентите да го използват многократно, като например за регулярни поръчки, управление на услуги или работа със специфични функции на телефона. Самият факт, че клиентите използват смартфони, не е достатъчен аргумент за създаването на мобилно приложение. Като за начало, един удобен мобилен сайт е чудесно решение.

Какво трябва да включва един полезен фирмен сайт?

Няма формула за успешен брой страници в сайта. Добро начало е да се уверим че посетителят получава отговор на пет въпроса: Какво предлагате? За кого е? Защо да ви се довери? При какви условия работите? Как да продължи с поръчката?

Когато човек отвори сайтът на вашия бизнес и началната страница, трябва веднага да разбере какво предлагате и дали е подходящо за него. При ремонтните дейности например районът на работа и условията за оглед са от първостепенна важност, за да определят дали изобщо ще последва обаждане.

Ако сте в сферата на услугите или работа по задание, портфолио със снимки с краткото обяснение на свършената работа дават на посетителя материал, по който потенциалния клиент да прецени опита Ви. Използвайте изображения, за които имате право на публикуване, и действителни клиентски мнения с необходимото разрешение. Общото обещание за "най-доброто качество" оставя твърде много неясноти.

Обърнете внимание и на бързината на зареждане на сайта. Твърде големите снимки могат да затруднят използването му. Google разглежда бързодействието като част от потребителското изживяване. Добрият технически резултат обаче не гарантира високи позиции в търсенето.

Сайтът трябва да бъде достъпен и за хора с различни затруднения. В насоките на W3C това включва четлив контраст, ясно означени полета и възможност за работа с клавиатура.

Предвидете приложимите изисквания за защита на личните данни. При продажби от разстояние към потребители има допълнителни правила за информацията и условията. Задълженията зависят от дейността Ви. Уточнете ги с юрист, когато е необходимо, преди да използвате готов шаблон или текст от чужд сайт.

Ще започнат ли клиентите да ме намират в Google?

Публикуването на сайт и уеб страници не осигурява автоматична гаранция за органични посещения. Google посочва, че включването на конкретен сайт в индекса не е гарантирано. Индексът е базата от страници, които могат да участват в резултатите от търсенето.

SEO означава оптимизация за търсачки. Тя включва работа по техническата достъпност на сайта и по съдържанието, така че то да бъде разбираемо и полезно за хората, които търсят съответната услуга.

За фирмата от примера бихме подготвили точни описания на ремонтите и района, в който ги изпълнява. Използвайте думите на клиентите. Общите фрази, които биха паснали на всяка фирма, дават малко информация на човек с конкретен въпрос за ремонта си.

Помислете откъде ще идват посетителите. Може вече да получавате запитвания в резултат от препоръки и социалните мрежи, а тепърва да работите по намирането на бизнеса ви в Google или да планирате реклама. Изберете откъде ще започнете. След като основните страници са готови, добавяйте статии по въпроси, на които можете да отговорите полезно от гледната точка на бизнеса си.

Не е необходимо и да стартирате блог само защото „така се прави SEO“. Първо подгответе добре основните услуги, условията и отговорите, без които човек не може да вземе решение. След това добавяйте статии, когато имате реален въпрос, на който можете да отговорите полезно.

Какво променя търсенето с изкуствен интелект?

Функциите AI Overviews и AI Mode в Google дават отговори с помощта на изкуствен интелект и връзки към сайтове. В документацията за тях Google посочва, че основните SEO практики остават приложими. Няма допълнителни специални технически изисквания за тези функции и показването в тях не е гарантирано.

Фокусирайте се над описанията на услугите и условията за работа, вместо да преправяте сайта заради обещание, че така ще бъде предпочитан от изкуствения интелект. AI инструментите могат да ви помогнат с писането на текста. но винаги проверявайте написаното спрямо работата, която действително извършвате и вашите лични възгледи, преди да го публикувате.

Google предупреждава, че масовото създаване на страници без добавена стойност може да наруши правилата му срещу спам. Няма причина да разширявате сайта с общи текстове, които не отговарят на въпросите на клиентите Ви.

Колко ще струва и как да преценя дали си заслужава?

Две оферти могат да покриват различна работа. Проверете какво е включено. Към техническата изработка може да има подготовка на текстове, прехвърляне на старо съдържание и последваща поддръжка, но тези дейности трябва да бъдат описани в офертата.

Домейнът е адресът на сайта. Хостингът е услугата, чрез която той се съхранява и е достъпен онлайн, а при абонаментна платформа част от разходите могат да бъдат събрани в обща такса.

За преценка на бюджета използвайте общия разход за първата година, като включите изработката, поддръжката и планираното привличане на посетители. Отделете и време за запитванията. Някой в екипа ще трябва да ги прочита и да подготвя отговорите.

Да приемем общ планиран бюджет от 2400 евро за една година. Ако от една ваша поръчка остават 120 евро след преките разходи по изпълнението ѝ, ще са нужни 20 допълнителни поръчки, за да покрият тази инвестиция в нов сайт. Откъде очаквате да дойдат? Проверете също дали ще имате време и хора за изпълнението на новите поръчки, преди да заложите този резултат в плана си.

Сайтът може да Ви спести и време за уточнения. За фирмата за ремонти бихме проследили дали запитванията са за предлаганите услуги и с колко информация разполага екипът, преди да организира оглед. Изберете какво ще отчитате предварително.

Кой ще се грижи за сайта след пускането?

Още преди изработката уточнете кой ще променя описанията на услугите и ще получава запитванията. Поискайте контакт за технически проблем. Проверете и какви достъпи ще получите Вие, кой ще управлява домейна и хостинга и как се заявяват промени по сайта.

Поддръжката трябва да е описана в офертата. Уточнете кои дейности се заплащат отделно. За техническата част обсъдете актуализациите, резервните копия и възстановяването, така че да знаете как ще се процедира, ако нещо спре да работи.

При WordPress например документацията за сигурността разглежда обновяването, контрола на достъпа и архивите като постоянна грижа. Можете да възложите тази работа. Изборът на партньор включва и проверка кой ще я поеме след пускането, за да не се налага тепърва да търсите помощ при първия проблем.

А ако вече имам сайт, но той не ми помага?

Преди да започнете разработка на нов сайт, проверете къде точно е проблемът в сегашния.

Няма достатъчно подходящи посетители. Разгледайте откъде идва трафикът и дали страниците отговарят на търсените услуги. Смяната на цветовете не е достатъчен отговор на проблем с намирането на сайта.

Посетители има, но предложението не е ясно. Помолете човек, който не познава бизнеса, да намери конкретна услуга и да обясни какво включва тя. После нека изпрати тестово запитване от телефон. Наблюдавайте къде се затруднява, вместо предварително да му обяснявате как работи сайтът.

Запитвания има, но не водят до работа. Проверете дали са подходящи, дали формата събира необходимата информация и кой отговаря след получаването им. Възможно е проблемът да е в предложението или обработката, а не в дизайна.

Понякога са достатъчни нови текстове, по-кратка форма, отстраняване на технически проблем или свързване с вече използвана система. В други случаи е оправдан редизайн или нова разработка.

Решението трябва да следва проверката, а не да я замества.

Обхватът на подобряването или подмяната на сайта трябва да е свързан с установените проблеми и с това, което вече работи добре.

Как да вземете решение за Вашия бизнес

Преди да търсите изпълнител, запишете отговорите на няколко въпроса.

1. Кое затруднение искаме да премахнем за клиента или за екипа?

2. Какво трябва да може да направи човекът в сайта?

3. Какъв бюджет и време можем да отделяме след пускането?

4. По какво ще разберем дали сайтът ни помага?

"Искам хората да разбират какво включва услугата, преди да се обадят" дава основа да обсъдим съдържанието и начина за контакт.

Разкажете ни какво искате да създадете или подобрите. Не е необходимо да имате готово техническо задание. Можем да започнем от сегашния Ви сайт, от повтарящите се клиентски въпроси или от частта от работата, която Ви отнема излишно време.

Източници и допълнително четене

Google Business Profile: първи стъпки с бизнес профил, условия за допустимост и местно класиране в Google.

Google Search Central: основи на SEO и потребителско изживяване и технически показатели.

За изкуствения интелект: AI функциите в Google Търсене и насоки за съдържание, създадено с генеративен AI.

Meta: как се подбира и подрежда съдържанието във Facebook и Instagram. Използвано е обяснението на принципите. Текстът не е източник за текущи проценти на органичен обхват.

W3C: въведение в уеб достъпността.

WordPress: насоки за защита на WordPress.

Your Europe: защита на личните данни и продажби от разстояние към потребители. Това са общи насоки. Конкретните задължения зависят от дейността.

Google Search Console: отчет за ефективността в резултатите от търсене.

Препоръките за избор на решение са наша експертна преценка. Примерът с фирмата за ремонти и финансовата сметка са илюстративни. Не са представени клиентски резултати или обещания за възвръщаемост.